Сервис, на который я больше никогда не поеду

[Swan]

...
P.S: И вобще не косячит то, кто не работает!!! (Это бывает у всех!)

В твоих словах есть правда. У меня, например, были два довольно крупных конфликта. Оба вроде есть, описаны по форуму, из которых я кое что вынес. Проанализировал и сделал выводы.
По Гомелю я уже примерно знаю, куда и с какой проблемой я могу заехать, а куда я не поеду и за даром.
Про привередливого клиента это вы перебрали, т.к. он просто хочет, что бы его обслужили и выполнили работу. Маловероятно (хотя возможно есть и такие) что бы клиент шел изначально на конфликт по дороге на сервис. Просто стечение кучи обстоятельств выстраивает череду событий не в чью то пользу. Терпимее нужно быть друг к другу. Честно говоря, я со своей стороны стараюсь так и поступать, но когда тебя нагло и тупо кидают молчать уже не получается.
Думаю, в любом сервисе есть косяки, но вот о возможностях решения проблем думают не многие, хотя обоюдный (устраивающий обе стороны) выход есть всегда. И кстати менеджеров нужно набирать не из знакомых и родственников (хотя и они могут работать на отлично), а из людей коммуникабельных!

[ProLiant]

Вывод: Писали здесь люди которые не разбираються в машинах, механике и т.д. А следовательно, считать все ваши предубеждения по поводу не квалифицированности автосервисов которые здесь упомянуты - нельзя!

Но есть ведь на форуме еще и тема с "белым списком". Значит не все так плохо. Почему тогда на один сервис клиент идет заранее поругаться, а на другом его обслуживают и он уходит довольный?

[StaffS]

Чтож ты такой умный сразу сам не полез свой французкий корч ремонтировать! Это машина- в котрой сами французы разобраться не могут!

Во-первых сообшения нужно читать а не просто смотреть как там обсуждают автосервис. В сообщении написано У шурина был пыж 605. Вот обьясни мне ты срадостью хватаешься за все машины которые есть у твоих родственнико, и отговариваешь ехать в сервис,а сначала заехать к тебе, я лично нет заводят разговор, что-то не получается тогда и я могу подключится, а если за всех драть ...опу то и поспать некогда будет

[StaffS]

zk.neon
А вообще не обижайся, я не спорю с тем что есть нормальные спецы и они частенько работаю сами по себе, редко найдешь нормального спеца на сервисе и согласись со мной что в сервисах очень много делитантов. Какой может быть специалист если его взяли на работу учеником а через пару месяцев, образно говоря, его переводят в разряд механиков и такое есть причем довольно часто, лично у меня порядка 3-4 примеров.

[zk.neon]

В твоих словах есть правда. У меня, например, были два довольно крупных конфликта. Оба вроде есть, описаны по форуму, из которых я кое что вынес. Проанализировал и сделал выводы.
По Гомелю я уже примерно знаю, куда и с какой проблемой я могу заехать, а куда я не поеду и за даром.

Согласен, в каждой работе есть свои спецы мы не беремся за ту работу, которая не наша или для выполнения которой у нас нет оборудования. И предлагаем клиенту заехать на тот сервис на котором по нашему мнению эту работу выполнят качественно.

Про привередливого клиента это вы перебрали, т.к. он просто хочет, что бы его обслужили и выполнили работу. Маловероятно (хотя возможно есть и такие) что бы клиент шел изначально на конфликт по дороге на сервис. Просто стечение кучи обстоятельств выстраивает череду событий не в чью то пользу. Терпимее нужно быть друг к другу. Честно говоря, я со своей стороны стараюсь так и поступать, но когда тебя нагло и тупо кидают молчать уже не получается.

Я не говорил про то, что человек изначально идет на конфликт. ПРосто наши люди так привыкли к гараж сервису, что едя в легальный в мысялх настроен сейчас обдерут и нахлобучат. А когда случаеться непредвиденная ситуация сразу начинаеться конфликт.
Причем сколько раз было, что к нам приезжали после ремонта в гаражах. После замены ремня ГРМ или еще какой либо работы, либо сами сначало в гараже накосячат, а потом мы едем в автосервис. (но вот только мы такие машины уже не берем)
А еще стало очень много умных которые знаю, что такое "Книга жалоб".

Думаю, в любом сервисе есть косяки, но вот о возможностях решения проблем думают не многие, хотя обоюдный (устраивающий обе стороны) выход есть всегда. И кстати менеджеров нужно набирать не из знакомых и родственников (хотя и они могут работать на отлично), а из людей коммуникабельных!

Ты хотел сказать - не влюбом сервисе, а на любой работе есть косяки.
Пусть кто скажет, что он ниразу не косячил на работе, и я брошу в него камень!!!
Еще проблема, что многие машины которые обслуживаються на сервисе все б\у очень долгое время. А от этого многие проблемы.

[zk.neon]

А вообще не обижайся, я не спорю с тем что есть нормальные спецы и они частенько работаю сами по себе, редко найдешь нормального спеца на сервисе и согласись со мной что в сервисах очень много делитантов. Какой может быть специалист если его взяли на работу учеником а через пару месяцев, образно говоря, его переводят в разряд механиков и такое есть причем довольно часто, лично у меня порядка 3-4 примеров.

С этим не согласен, большинство спецы уже легализировались. И на сервисах работает очень много хороших спецов. Просто если кто-то не разобрался с определенной машиной, это еще не значит, что он плохой спец.

[Swan]

Согласен, в каждой работе есть свои спецы мы не беремся за ту работу, которая не наша или для выполнения которой у нас нет оборудования. И предлагаем клиенту заехать на тот сервис на котором по нашему мнению эту работу выполнят качественно.

Это хорошо и правильно.

Я не говорил про то, что человек изначально идет на конфликт. ПРосто наши люди так привыкли к гараж сервису, что едя в легальный в мысялх настроен сейчас обдерут и нахлобучат. А когда случаеться непредвиденная ситуация сразу начинается конфликт.
Причем сколько раз было, что к нам приезжали после ремонта в гаражах. После замены ремня ГРМ или еще какой либо работы, либо сами сначало в гараже накосячат, а потом мы едем в автосервис. (но вот только мы такие машины уже не берем)
А еще стало очень много умных которые знаю, что такое "Книга жалоб".

Конфликт не начинается сразу, скорее всего что-то подталкивает к нему. Возможно отношение, возможно нежелание слушать, .... (много чего), возможно и личные проблемы или на работе, НО, выслушав внимательно и сдержанно предложив варианты развития событий Ваш собеседник, по крайней мере, начнет соображать и успокаиваться.

Книга жалоб это то же вроде бы хорошо, НО пользоваться ей нужно то же с умом.

Ты хотел сказать - не в любом сервисе, а на любой работе есть косяки.
Пусть кто скажет, что он ни разу не косячил на работе, и я брошу в него камень!!!
Еще проблема, что многие машины которые обслуживаються на сервисе все б\у очень долгое время. А от этого многие проблемы.

Согласен есть на любой работе огрехи, косяки, ошибки - кто в этой жизни не ошибается ... Все не безгрешны.
Да, машины не новые, но и с новыми в нашем городе нет гарантии, что
ты будешь ездить

Кстати, хотелось бы узнать, в каком сервисе работаете Вы!

[StaffS]

С этим не согласен, большинство спецы уже легализировались. И на сервисах работает очень много хороших спецов. Просто если кто-то не разобрался с определенной машиной, это еще не значит, что он плохой спец.

Согласен, но вопрос в том что хорошие спецы если и легализировались, то не факт что они сами занимаются а не подмастерье. Мне лично тож очень интересно на каком сервисе работаете Вы, а также если есть возможно, то хотелось бы услышать какой сервис наиболее толковый у нас в Гомеле, куда бы можно было обратиться и не стоять как надсмотрщик, откуда можно ухать на машине и быть уверенным в том что сделано все на совесть, а не в торопях

[zk.neon]

Конфликт не начинается сразу, скорее всего что-то подталкивает к нему. Возможно отношение, возможно нежелание слушать, .... (много чего), возможно и личные проблемы или на работе, НО, выслушав внимательно и сдержанно предложив варианты развития событий Ваш собеседник, по крайней мере, начнет соображать и успокаиваться.

Поверь мне, много раз пробовали. Но все заканчивается восновном, книгой жалоб! Хотя один человек после всеже признал, что был не прав!!! Но нам то от этого не легче! Запись есть!! А еще один написал, что притензий больше не имею!
А самое, что инетерсное.. Что когда проблема возникает по нашей вине, мы либо пытаемся это устранить так чтобы клиент об этом вообще не узнал, либо говорим на прямую если не возможно устранить в короткие сроки и быстро решаем проблему. Так что восновном о наших касяках в большенстве своем вы и не узнаете. А вот когда дело не в нас...и возникают такие проблемы!

[zk.neon]

Согласен, но вопрос в том что хорошие спецы если и легализировались, то не факт что они сами занимаются а не подмастерье. Мне лично тож очень интересно на каком сервисе работаете Вы, а также если есть возможно, то хотелось бы услышать какой сервис наиболее толковый у нас в Гомеле, куда бы можно было обратиться и не стоять как надсмотрщик, откуда можно ухать на машине и быть уверенным в том что сделано все на совесть, а не в торопях.

Дело не в том, что какой-то сервис лучше, а какой-то хуже! Поверьте никому не хочется разбираться с клиентом почему так произошло и доказывать свою не виновность! проще получить деньги и спать спокойно!
А свой сервис рекламировать я не буду, и другие тоже. Наш сервис тоже здесь упоминался.... но зачем эти лишние...

[LEXUS_kiler]

Есть ещё косячная мастерская на Кирова, по ремонту автомагнитол, туда лучше не обращаться никогда. Да и жульничают они. Клиент приехал к ним, не разобравшись с подключением магнитолы. Там надо было 2 плюса подать, а он только один подключал . Так "мастер" Дима, не долго думая, спаял эти проводки прямо внутри магнитолы, а клиенту сказал, что починил, и взял денег за это. Только потом, когда магнитолу поставили в машину, вдруг перестало выключаться зажигание с ключа. Получилось, что питание шло напрямую через магнитолу в обход ключа. Я убил пол дня, пока нашел причину.
И еще много чего слышал нелестного про этого мастера. Не лечит, а только калечит.

[_Alex_]

Возле заправки на ефремова есть СТО в гаражах. Менял там сайлентблоки, ступичный подшипник и еще кое-что. Когда делал развал задних колес - сказали, что 2 сайлента убиты. Поехал разбираться. Паренька что мне менял не было, но мастер правда без вопросов отдал деньги за работу и за стоимость сайлентов.

[ProLiant]

Возле заправки на ефремова есть СТО в гаражах. Менял там сайлентблоки, ступичный подшипник и еще кое-что. Когда делал развал задних колес - сказали, что 2 сайлента убиты. Поехал разбираться. Паренька что мне менял не было, но мастер правда без вопросов отдал деньги за работу и за стоимость сайлентов.

И как прокомментировали там такую ситуацию?

[=SASH=]

_Alex_, а что самому было лень открутить несколько гаек и пару раз стукнуть молотком ?
- И сколько ж с тебя взяли за работу ?
- Да, ксати, про этот гаражик я наслышан оч много и не самое лучшее.

[AcidDoberman]

Sasha VW, не у всех есть гараж с ямой, или знакомые с гаражом, или времени нет что бы заниматся этим. а у кого то 2 руки левые

[=SASH=]

AcidDoberman, первые 3 пункта - ещё куда ни шло, но вот
"а у кого то 2 руки левые" - это вообще жесть

[SRS]

Sasha VW, а у кого то 2 руки левые

...или пальцы кучерявые

[_Alex_]

_Alex_, а что самому было лень открутить несколько гаек и пару раз стукнуть молотком ?
- И сколько ж с тебя взяли за работу ?
- Да, ксати, про этот гаражик я наслышан оч много и не самое лучшее.

Чтобы самому заменить, нужны как минимум гараж и инструменты, чего у меня нет. + не все еще профессионалы )))
За работу по замене сайлентблоков взяли 80 тыс.
Предлагаю взглянуть как выглядел сайлентблок после их установки

[AcidDoberman]

_Alex_, это гравицапа!

[=SASH=]

За работу по замене сайлентблоков взяли 80 тыс

Одного не пойму - за что такие деньги ?
Не жалко было отдавать ?